Retourbeleid

Laatst bijgewerkt: 23 juni 2026. Bij Iskra Sp. z o.o., gevestigd aan Jagiellońska 1, 42-216 Częstochowa, Polen, streven wij ernaar dat u tevreden bent met uw aankoop. Mocht u toch niet tevreden zijn met een besteld boek, dan kunt u gebruikmaken van ons retourbeleid zoals hieronder beschreven. Dit beleid is in overeenstemming met het wettelijke herroepingsrecht voor consumenten in de Europese Unie.

14 dagen bedenktijd

Als consument heeft u het recht om uw bestelling binnen veertien dagen na ontvangst van het product zonder opgave van reden te herroepen. De herroepingstermijn van veertien dagen vangt aan op de dag nadat u, of een door u aangewezen derde (niet zijnde de vervoerder), het boek fysiek in bezit heeft gekregen. Om gebruik te maken van uw herroepingsrecht dient u ons binnen deze termijn een ondubbelzinnige mededeling te sturen van uw beslissing om de overeenkomst te herroepen.

U kunt uw herroeping melden via e-mail aan sp.zo.o.Iskra@proton.me onder vermelding van uw ordernummer en de titel(s) van het/de boek(en) dat/die u wilt retourneren. Wij sturen u vervolgens een bevestiging van uw retourverzoek met verdere instructies voor het terugsturen van het product.

Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het dat u uw mededeling omtrent de uitoefening van het herroepingsrecht verzendt voordat de herroepingstermijn is verstreken. U hoeft het product dus niet per se al binnen veertien dagen terug te hebben gestuurd, maar wel binnen veertien dagen na uw herroepingsmededeling.

Voorwaarden voor retourneren

Boeken kunnen worden geretourneerd mits zij in originele, onbeschadigde staat verkeren. Het boek dient compleet te zijn (inclusief eventuele bijlagen zoals bookmarks of inserts) en mag geen leessporen vertonen die verder gaan dan wat nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van het boek vast te stellen — vergelijkbaar met wat u in een fysieke boekwinkel zou doen.

Boeken die duidelijk zijn gebruikt, zijn beschreven, hebben gevouwen pagina's, vlekken, scheuren of andere schade die verder gaat dan normaal bekijken, kunnen wij helaas niet in volle omvang accepteren voor retour. In dergelijke gevallen behouden wij ons het recht voor om een gedeeltelijke terugbetaling toe te passen of de retour te weigeren, afhankelijk van de staat van het product.

Retourneren is uitsluitend mogelijk voor fysieke boeken die via onze webshop zijn besteld. Digitale producten, e-books en downloadbare content vallen buiten het herroepingsrecht zodra de download is gestart of de toegang is verleend, conform de wet.

Retourprocedure

Volg deze stappen om een boek te retourneren:

1. Meld uw retour binnen 14 dagen na ontvangst via e-mail aan sp.zo.o.Iskra@proton.me met uw ordernummer.
2. Wacht op onze bevestiging met retourinstructies en, indien van toepassing, een retourlabel.
3. Verpak het boek zorgvuldig om beschadiging tijdens transport te voorkomen. Gebruik bij voorkeur de originele verpakking.
4. Stuur het pakket binnen 14 dagen na uw herroepingsmededeling retour naar het door ons opgegeven adres.

U bent verantwoordelijk voor de directe kosten van het retourneren van de goederen, tenzij wij hebben aangegeven dat wij de retourkosten voor onze rekening nemen. Wij raden aan om het pakket aangetekend of met track & trace te versturen, zodat u kunt aantonen dat het retour is verzonden.

Terugbetaling

Na ontvangst en controle van het geretourneerde boek betalen wij het aankoopbedrag inclusief eventuele standaard verzendkosten zo snel mogelijk en uiterlijk binnen veertien dagen terug via dezelfde betaalmethode die u bij de oorspronkelijke transactie heeft gebruikt. Wij mogen wachten met terugbetaling totdat wij het product hebben ontvangen, of totdat u heeft aangetoond dat u het product heeft teruggestuurd — al naar gelang welk tijdstip het eerst valt.

Eventuele extra kosten die u heeft gekozen voor een snellere of andere leveringswijze dan onze goedkoopste standaardlevering worden niet terugbetaald. Indien het geretourneerde product niet voldoet aan de retourvoorwaarden, nemen wij contact met u op om de situatie te bespreken.

Beschadigde of foutieve levering

Is uw boek beschadigd aangekomen of heeft u een verkeerd exemplaar ontvangen? Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via sp.zo.o.Iskra@proton.me met foto's van de schade of een beschrijving van het probleem. In deze gevallen vergoeden wij de retourkosten en sturen wij kosteloos een vervangend exemplaar of betalen wij het volledige aankoopbedrag terug, afhankelijk van uw voorkeur.

Contact

Voor vragen over retourneren kunt u contact opnemen met Iskra Sp. z o.o., Jagiellońska 1, 42-216 Częstochowa, Polen, of per e-mail via sp.zo.o.Iskra@proton.me. Zie ook onze gebruiksvoorwaarden voor algemene informatie over bestellingen en levering.